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创建人民满意窗口,各级信访部门都做了啥?

更新时间:2019-08-19 08:22:17 点击次数:198次

今年1至5月,群众到国家信访局来访人次同比下降,多个省(区、市)来访数量下降。这是记者从国家信访局在北京召开的创建人民满意窗口推进会上获悉的。

这得益于国家信访局开展人民满意窗口创建活动,并深化信访制度改革,实施让群众“最多访一次”等举措。国家信访局2017年9月启动人民满意窗口创建活动,2018年起在全国各级信访部门全面展开。各地制定工作方案、实施细则、考核办法,细化创建内容。 安徽、湖北等省建立奖励机制,自上而下整体推进。北京、内蒙古、江苏、河南、广东、广西等地成立创建领导小组,压实责任,落实创建活动。

各地各部门整合资源,努力提高服务质量,减轻群众“访累”。浙江、江西、最高人民检察院、公安部整合信访接待平台,通过“一张网”整合力量、“一平台”共享资源、“一窗口”受理诉求、“一站式”服务群众,让群众只进一扇门、最多跑一地。吉林、福建、湖南、甘肃、卫生健康委制定“问题清单、任务清单、责任清单”,建立可追溯的责任体系,做到化解矛盾“硬碰硬”。海南、新疆、国家民委、农业农村部创新“乡贤说事”机制、开展政策执行评估等措施,大量信访矛盾纠纷化解在萌芽状态。

各地各部门还全方位提升接访干部综合素质,引导接访干部争做“接访能手”、“政策达人”,落实首接首办责任,设立党员示范岗、承诺践诺牌,全力打造“温馨服务、诚信服务、亲情服务”的接访窗口。上海以开设智慧信访等新模式在为民服务上提质增效。山西、山东、宁夏在市县接访大厅设立网上投诉自助机、信访事项自助查询系统等便捷化服务设施。

近两年来,各级信访部门规范业务,精准接谈,办理到位,创新方法,提升能力,改进作风,在让人民满意窗口创建等方面取得明显成效。今年1至5月,群众到国家信访局来访人次同比下降,多个省(区、市)来访数量下降。

国家信访局有关负责人表示,创建人民满意窗口,关键要看实际效果。人民满意窗口创建活动开展得好不好,关键是看矛盾化解、解决问题的实效。要解决好初访,也要攻坚克难、化解积案。

各级信访部门在创建人民满意窗口中,要结合推进“最多访一次”,把创建工作落实到控增量上,提高信访事项一次性化解率,在信访事项办结后及时回访,核实办理情况,更好地维护群众合法权益。

(编辑:cq9电子游戏网站)